Comprendiamo che, in alcune circostanze, possa essere necessario annullare un ordine dopo aver effettuato un acquisto. La presente Politica di Cancellazione descrive le modalità, le condizioni e le tempistiche applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito web.
Annullamento degli Ordini Non Ancora Spediti
Il cliente ha il diritto di richiedere l'annullamento di un ordine in qualsiasi momento prima che lo stesso venga affidato al corriere per la spedizione.
La richiesta può essere inoltrata tramite i canali di assistenza clienti disponibili sul nostro sito web.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento senza alcun costo aggiuntivo e verrà autorizzato un rimborso completo del 100% dell'importo pagato.
Ordini Già Spediti
Una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento diretto dell'acquisto.
In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per avviare la procedura di restituzione, sarà sufficiente seguire le istruzioni incluse nella spedizione oppure contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile.
Le richieste approvate vengono generalmente processate entro 1-5 giorni lavorativi.
Eventuali tempi aggiuntivi necessari per la visualizzazione dell'importo sul conto del cliente dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Metodo di Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto originario.
Per motivi di sicurezza e conformità alle normative finanziarie applicabili, non possiamo effettuare rimborsi tramite modalità di pagamento differenti, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Richiesta di Assistenza
Per facilitare la gestione della richiesta di annullamento, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).
Queste informazioni consentono al nostro team di identificare rapidamente l'ordine e accelerare il processo di verifica.
Eccezioni e Limitazioni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di annullamento qualora l'ordine risulti già affidato al corriere o in una fase avanzata della preparazione logistica che ne impedisca l'interruzione.
In tali casi, il cliente potrà comunque beneficiare delle procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine o per ricevere assistenza durante la procedura, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i recapiti indicati sul sito web.
Saremo lieti di assistervi e di fornire tutte le informazioni necessarie riguardo al vostro ordine.
E-mail:contact@valtoreqim.com
Servizio Clienti (telefono):+1 (281) 837-7271
Indirizzo:7806 Jarrod Way,Baytown,TX 77521,77521
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)